Política de Privacidade

No Empório Nossa Casa, levamos a sua privacidade e a proteção dos seus dados pessoais a sério. Sabemos da importância de utilizar e compartilhar informações de forma responsável e agradecemos a confiança depositada em nós.

​

Esta Política de Privacidade tem como objetivo explicar, de forma clara e transparente, como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos as informações pessoais obtidas por meio de nossos sites, serviços, lojas, aplicativos, plataformas e parceiros.

​

Ao utilizar os serviços do Empório Nossa Casa, de seus parceiros, ou ao realizar negócios com estabelecimentos que utilizem nossos serviços, você declara estar ciente das condições estabelecidas nesta Política de Privacidade e, quando aplicável, dos respectivos Termos de Serviço.

​

1. CONTROLADOR DOS DADOS PESSOAIS

​

O Empório Nossa Casa é responsável pelo controle e pela operação dos dados pessoais coletados e tratados por seus sistemas, sejam eles obtidos de forma automatizada ou fornecidos diretamente pelos próprios usuários.

​

Coletamos informações com o objetivo de prestar os serviços necessários às nossas atividades, proporcionar uma melhor experiência aos nossos clientes e aprimorar continuamente nossos produtos e serviços.

​

Entre as informações que poderão ser coletadas estão:

1. Informações fornecidas pelo usuário:
Recebemos e armazenamos as informações fornecidas voluntariamente durante cadastros, compras, solicitações, atendimentos ou navegação em nossos canais. O usuário poderá optar por não fornecer determinadas informações, porém isso poderá limitar o acesso a alguns serviços e funcionalidades.

​

2. Informações coletadas automaticamente:
Podemos coletar e armazenar automaticamente determinadas informações relacionadas à navegação e à utilização de nossos serviços, incluindo interações com conteúdos e funcionalidades disponibilizadas.

Assim como ocorre em diversos sites e plataformas digitais, poderão ser utilizados cookies e outros identificadores para reconhecer o navegador ou dispositivo utilizado, além de informações relacionadas ao acesso aos serviços do Empório Nossa Casa e de seus parceiros.

​

3. Informações obtidas de outras fontes:
Também poderemos receber informações provenientes de parceiros, fornecedores, transportadoras e prestadores de serviços, como dados atualizados de entrega, endereços, informações relacionadas a pedidos e demais dados necessários para facilitar a prestação dos serviços.

​

Também poderão ser coletadas informações sobre a forma e o momento em que o usuário acessa nossas plataformas, incluindo dados referentes ao dispositivo, navegador, conexão de rede e endereço IP.

Outras formas de tratamento de dados pessoais poderão ocorrer mediante consentimento expresso do titular, quando necessário.

​

2. DADOS DE FORNECEDORES

​

Ao utilizar os serviços do Empório Nossa Casa, nossos fornecedores e parceiros comprometem-se a atuar de acordo com as autorizações e consentimentos necessários para o tratamento de dados pessoais de seus respectivos clientes.

Caso haja tratamento de dados pessoais sensíveis, como informações relacionadas à saúde, origem racial ou étnica, opinião política, convicção religiosa, filiação sindical ou orientação sexual, deverão ser observadas as exigências legais aplicáveis e, quando necessário, obtido o consentimento expresso do titular.

​

3. DADOS DE PARCEIROS

​

Consideram-se parceiros as empresas ou profissionais que mantêm relacionamento comercial com o Empório Nossa Casa e que eventualmente nos encaminham dados necessários para processamento de pedidos, entrega de produtos ou prestação de serviços.

​

Entre os dados que poderão ser coletados estão:

• Nome;

• Nome da empresa;

• Identificadores de redes sociais;

• Número de telefone;

• Endereço;

• Dados relacionados às compras;

• Endereço de e-mail;

• CNPJ;

• CPF;

• Inscrição Estadual;

• Credenciais e senhas de acesso, quando aplicável.

 

As senhas, quando utilizadas em nossos sistemas, deverão ser armazenadas de forma protegida e criptografada, sem exposição em texto claro.

​

Também poderão ser coletadas informações relacionadas ao acesso às plataformas do Empório Nossa Casa, como dispositivo utilizado, navegador, conexão de rede, endereço IP e dados de navegação.

​

Essas informações poderão ser utilizadas para disponibilizar nossos serviços, melhorar funcionalidades e contribuir para a proteção dos usuários contra fraudes, acessos indevidos ou outras ameaças de segurança.

​

Outras formas de utilização dos dados poderão ocorrer mediante autorização ou consentimento expresso do titular, quando aplicável.

​

4. TRATAMENTO DOS DADOS PESSOAIS

​

Tratamos informações pessoais para prestar, desenvolver, administrar e melhorar os produtos e serviços disponibilizados aos nossos clientes.

​

Entre as principais finalidades estão:

1. Compra e entrega de produtos e serviços:
Utilizamos informações pessoais para receber e processar pedidos, organizar entregas, confirmar pagamentos e manter comunicação com o cliente a respeito de pedidos, produtos, serviços e, quando permitido, ofertas promocionais.

​

2. Prestação e melhoria dos serviços:
As informações poderão ser utilizadas para disponibilizar funcionalidades, analisar o desempenho dos serviços, corrigir eventuais falhas e aprimorar a usabilidade e a experiência dos usuários.

​

3. Cumprimento de obrigações legais:
Determinados dados poderão ser coletados ou utilizados para o cumprimento de obrigações legais, regulatórias ou administrativas, incluindo procedimentos de identificação e emissão de documentos fiscais.

​

4. Comunicação com o usuário:
Poderemos utilizar informações pessoais para entrar em contato por telefone, e-mail, mensagens, chat ou outros canais relacionados à prestação de nossos serviços.

​

5. Publicidade e comunicação:
Não utilizamos informações que identifiquem diretamente o usuário para exibir anúncios baseados exclusivamente em interesses pessoais, salvo quando houver fundamento legal ou autorização aplicável.

​

6. Prevenção de fraudes e segurança:
Poderemos tratar informações pessoais para prevenir, identificar e combater fraudes, abusos, acessos indevidos e outras situações que possam comprometer a segurança dos clientes, parceiros ou terceiros.

​

7. Consentimento:
Em determinadas situações, poderemos solicitar o consentimento do titular para uma finalidade específica. Quando o tratamento estiver fundamentado no consentimento, este poderá ser revogado a qualquer momento, observadas as obrigações legais relacionadas à conservação de determinados dados.

​

8. Proteção das informações:
Estamos comprometidos com a segurança dos dados pessoais tratados pelo Empório Nossa Casa e adotamos medidas técnicas e organizacionais destinadas à sua proteção.

​

Entre essas medidas poderão ser utilizados mecanismos de criptografia, anonimização, controle de acesso, autenticação, registro de atividades e outras práticas de segurança compatíveis com os serviços prestados.

Apesar dos esforços adotados, é importante considerar que nenhum sistema de armazenamento ou transmissão de informações é completamente imune a riscos.

​

5. DADOS DE CRIANÇAS E ADOLESCENTES

​

A utilização de nossos serviços por menores de 18 anos deverá ocorrer de acordo com a legislação aplicável e, quando necessário, mediante consentimento de seus pais ou responsáveis legais.

​

Caso o Empório Nossa Casa tome conhecimento de que dados pessoais de crianças ou adolescentes foram coletados de maneira inadequada ou sem a autorização necessária, serão adotadas medidas razoáveis para a exclusão dessas informações.

Quando necessário, isso poderá incluir a exclusão da conta ou cadastro associado ao respectivo titular.

​

6. COMPARTILHAMENTO DE DADOS COM TERCEIROS

​

O Empório Nossa Casa mantém relacionamento com diversos parceiros, fornecedores e prestadores de serviços e, em determinadas situações, poderá ser necessário compartilhar dados pessoais para viabilizar suas atividades.

​

Esses terceiros deverão adotar medidas adequadas de proteção e utilizar os dados exclusivamente para as finalidades relacionadas aos serviços prestados.

​

Os dados pessoais também poderão ser compartilhados em situações envolvendo reorganização societária, incorporação, fusão, aquisição, venda do negócio, falência, dissolução ou situações semelhantes, quando necessárias à continuidade das atividades.

​

Quando exigido pela legislação aplicável, será solicitado consentimento antes do compartilhamento de informações pessoais para finalidades específicas.

​

O Empório Nossa Casa não comercializa, vende ou aluga dados pessoais a empresas sem relação com suas atividades ou serviços.

​

Eventuais transferências de dados deverão observar as disposições da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) e, quando aplicável, demais normas de proteção de dados, incluindo o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados da União Europeia (GDPR).

​

7. COOKIES E DADOS DE NAVEGAÇÃO

​

Cookies são pequenos arquivos de dados armazenados no dispositivo do usuário durante a navegação em determinados sites e plataformas.

​

Podemos utilizar cookies e tecnologias semelhantes para reconhecer dispositivos, armazenar preferências, compreender como nossos serviços são utilizados e proporcionar uma experiência mais adequada e personalizada.

​

Os cookies também poderão ser utilizados em serviços prestados em conjunto com parceiros do Empório Nossa Casa.

​

8. FORMAS DE COLETA DE DADOS

​

Os dados poderão ser coletados durante diferentes interações do usuário com o Empório Nossa Casa, incluindo situações em que:

• Pesquisa ou compra produtos e serviços em nossas lojas ou em estabelecimentos parceiros;

• Adiciona ou remove produtos de um carrinho de compras;

• Realiza pedidos;

• Utiliza nossos serviços, plataformas ou aplicativos;

• Visualiza conteúdos em dispositivos ou ambientes digitais;

• Fornece informações durante a criação ou atualização de uma conta;

• Entra em contato com nossos canais de atendimento;

• Concede permissões de acesso;

• Oferece produtos ou serviços por meio de nossas plataformas;

• Comunica-se conosco por telefone, e-mail, mensagens ou outros canais;

• Preenche formulários ou solicita suporte;

• Avalia nossos produtos, serviços ou parceiros;

• Solicita ou gerencia alertas relacionados à disponibilidade de produtos.

 

Dependendo da interação realizada, poderão ser coletados dados como:

• Nome;

• Endereço;

• Número de telefone;

• Informações relacionadas ao pagamento;

• Idade;

• Informações de localização;

• Endereço IP;

• Endereços de entrega;

• Endereços de e-mail;

• Conteúdo de mensagens e avaliações enviadas;

• Foto e informações de perfil;

• Documentos e informações destinadas à verificação de identidade;

• Informações societárias;

• Informações financeiras necessárias à prestação dos serviços.

 

9. ACESSO AOS DADOS PESSOAIS

​

O titular poderá solicitar informações relacionadas aos seus dados pessoais tratados pelo Empório Nossa Casa, incluindo dados de cadastro, endereço, perfil e demais informações disponibilizadas em nossos sistemas.

Para obter informações, solicitar acesso, correção ou esclarecimentos relacionados ao tratamento de seus dados pessoais, o usuário poderá entrar em contato por meio dos canais oficiais de atendimento do Empório Nossa Casa.

​

10. FINALIDADES DO COMPARTILHAMENTO E PROCESSAMENTO DOS DADOS

​

Os dados poderão ser compartilhados com terceiros sempre que necessário para a execução dos serviços, incluindo:

Lojistas, empresas de faturamento e empresas de entrega:

Ao realizar compras ou vendas por meio de nossas plataformas ou serviços, determinados dados poderão ser compartilhados com estabelecimentos comerciais, administradoras de cartões de crédito, instituições responsáveis pelo processamento de pagamentos, transportadoras e prestadores de serviços necessários para faturamento, emissão de notas fiscais, pagamento e entrega dos produtos.

​

Agências e prestadores de serviços de marketing:
Dados poderão ser compartilhados com empresas responsáveis por ações de comunicação e marketing contratadas pelo Empório Nossa Casa, respeitando as autorizações e bases legais aplicáveis.

​

Empresas de segurança da informação:
Determinadas informações poderão ser disponibilizadas a prestadores especializados responsáveis por auxiliar na proteção, segurança e integridade de nossos sistemas.

​

Transações e alterações societárias:
Em situações envolvendo venda, aquisição, incorporação, fusão, reorganização societária ou negociação do negócio, informações poderão ser compartilhadas com compradores ou potenciais compradores quando necessário para avaliação ou continuidade das atividades.

​

10.1. CUMPRIMENTO DA LEGISLAÇÃO E SOLICITAÇÕES DE AUTORIDADES

​

O Empório Nossa Casa poderá compartilhar dados pessoais quando, de boa-fé, considerar que o compartilhamento é necessário para:

1. Cumprir obrigação legal ou regulatória;

2. Atender determinação judicial ou administrativa válida;

3. Responder a mandados, intimações ou demais solicitações legalmente fundamentadas;

4. Prevenir ou investigar fraudes;

5. Proteger a segurança de usuários, colaboradores, parceiros ou terceiros;

6. Resguardar direitos e interesses legítimos, observados os direitos e as liberdades fundamentais dos titulares.

 

11. CONSERVAÇÃO E ELIMINAÇÃO DOS DADOS

 

Os dados pessoais serão conservados pelo período necessário para o cumprimento das finalidades para as quais foram coletados e para a prestação dos serviços do Empório Nossa Casa.

​

Determinadas informações também poderão ser mantidas para atender finalidades comerciais legítimas e essenciais, garantir o funcionamento dos serviços, prevenir fraudes, preservar a segurança dos usuários e cumprir obrigações legais, fiscais, contábeis ou regulatórias.

​

Quando solicitado pelo titular e quando não houver obrigação legal que justifique sua conservação, os dados poderão ser eliminados ou anonimizados.

​

Caso exista obrigação jurídica, fiscal, contábil, regulatória ou necessidade legítima de conservação, os dados necessários poderão ser mantidos durante o período previsto na legislação aplicável.

​

12. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA DE PRIVACIDADE

​

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para acompanhar alterações em nossos serviços, processos internos ou requisitos legais.

​

Quando forem realizadas alterações relevantes, o Empório Nossa Casa poderá comunicar os usuários por meio de seus canais oficiais, plataformas digitais, e-mail ou outros meios considerados adequados.

​

Recomendamos que o usuário consulte esta Política de Privacidade periodicamente e leia atentamente eventuais comunicados relacionados às alterações realizadas.

​

Para obter mais informações sobre esta Política de Privacidade ou sobre a forma como o Empório Nossa Casa trata dados pessoais, entre em contato por meio de nossos canais oficiais de atendimento.