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Política de Troca

O Empório Nossa Casa trabalha para que todos os produtos sejam separados, armazenados e entregues em condições adequadas de conservação e consumo.

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Por se tratarem principalmente de produtos alimentícios, nossa Política de Trocas e Devoluções considera situações relacionadas a avarias, integridade da embalagem, condições de conservação, validade, qualidade do produto e eventuais divergências entre o item comprado e o recebido.

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Confira abaixo as condições para solicitação de troca ou devolução.

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1. PRODUTO INCORRETO

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Caso você receba um produto diferente daquele adquirido em seu pedido, entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) do Empório Nossa Casa assim que identificar a divergência.

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Para facilitar a análise e a substituição, recomendamos que o produto não seja aberto, consumido ou descartado antes do contato com nossa equipe.

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Após a confirmação da divergência, providenciaremos a substituição pelo produto correto ou, quando a troca não for possível, o reembolso correspondente.

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2. PRODUTO AVARIADO OU EMBALAGEM DANIFICADA

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No momento do recebimento, recomendamos verificar as condições da embalagem e dos produtos.

Caso seja identificado algum sinal de avaria, como:

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  • Embalagem rasgada, amassada ou danificada de forma que comprometa o produto;

  • Lacre rompido ou embalagem violada;

  • Vazamento;

  • Quebra de embalagem ou recipiente;

  • Produto deteriorado ou com alteração aparente;

  • Produto entregue fora das condições adequadas de conservação;

  • Produto com prazo de validade vencido;

  • Qualquer outra condição que possa comprometer sua qualidade ou segurança para consumo;

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Sempre que possível, recomendamos registrar fotos do produto, da embalagem e da avaria identificada, pois essas informações ajudam nossa equipe a realizar a análise de forma mais rápida.

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Produtos alimentícios são considerados produtos não duráveis. Dessa forma, o consumidor poderá apresentar reclamação relacionada a vícios aparentes ou de fácil constatação dentro do prazo legal de até 30 dias, contado a partir do recebimento do produto, sem prejuízo das demais garantias previstas na legislação aplicável.

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Recomendamos, entretanto, que problemas relacionados à integridade, conservação ou qualidade de alimentos sejam comunicados assim que forem identificados.

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3. PRODUTO IMPRÓPRIO PARA CONSUMO

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Caso o produto apresente sinais que possam indicar que está impróprio para consumo, como alteração anormal de odor, sabor, cor ou aparência, deterioração, embalagem estufada, vazamento ou qualquer outra irregularidade, não consuma o produto.

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Entre em contato com o Empório Nossa Casa e informe o ocorrido.

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Após a análise da situação, poderá ser realizada a substituição do produto ou a devolução do valor pago, conforme o caso e a legislação aplicável.

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Sempre que possível, mantenha o produto e sua embalagem original até receber as orientações de nossa equipe de atendimento.

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4. DESISTÊNCIA DA COMPRA

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Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, inclusive pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 (sete) dias, contado a partir do recebimento do produto, conforme a legislação aplicável.

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Para solicitar a desistência, entre em contato com os canais oficiais de atendimento do Empório Nossa Casa dentro desse período.

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A solicitação será analisada e nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o procedimento de devolução e reembolso.

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5. PRODUTOS SEM AVARIAS OU IRREGULARIDADES

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Por se tratarem de produtos alimentícios, não realizamos trocas motivadas exclusivamente por preferência pessoal após a compra, como mudança de sabor, marca ou escolha do produto, exceto nos casos previstos em lei ou nas situações expressamente contempladas por esta Política.

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Essa condição não limita os direitos do consumidor relacionados a produtos avariados, incorretos, deteriorados, impróprios para consumo ou que apresentem qualquer outra irregularidade.

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6. PRODUTO INDISPONÍVEL PARA TROCA

 

Caso seja aprovada a troca e o mesmo produto não esteja disponível em estoque, o cliente poderá optar, conforme o caso, por:

  • Receber outro produto equivalente, mediante concordância entre as partes; ou

  • Receber o reembolso do valor correspondente ao produto.

 

Quando houver opção pelo reembolso, o procedimento será realizado de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra e com os prazos operacionais aplicáveis.

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7. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO

 

Para solicitar atendimento, entre em contato com o SAC do Empório Nossa Casa e informe, sempre que possível:

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  • Nome do comprador;

  • Número do pedido;

  • Produto relacionado à solicitação;

  • Motivo da troca ou devolução;

  • Descrição da avaria ou irregularidade encontrada;

  • Fotos do produto e da embalagem, quando aplicável;

  • Comprovante da compra ou Nota Fiscal.

 

Nossa equipe analisará a solicitação e informará os procedimentos necessários para a troca, devolução ou reembolso.

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O Empório Nossa Casa poderá solicitar informações adicionais necessárias para compreender a ocorrência, sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente.

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