Prazo de Entrega
O prazo de entrega começará a ser contado a partir da data de emissão da Nota Fiscal pelo Empório Nossa Casa.
Os prazos são contabilizados em dias úteis, não sendo considerados sábados, domingos e feriados.
Caso a data prevista para a entrega do pedido coincida com um feriado na cidade de destino, deverá ser acrescentado 1 (um) dia útil ao prazo inicialmente informado.
PRAZOS DE ENTREGA
O prazo estimado para entrega poderá ser consultado no momento da compra e será calculado de acordo com a modalidade de transporte, endereço de destino e disponibilidade logística.
IMPORTANTE
As entregas são realizadas, em sua maioria, por transporte terrestre. Por esse motivo, em situações excepcionais, o prazo informado poderá sofrer alterações em decorrência de fatores externos, como:
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Restrições ou cortes de carga;
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Acidentes;
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Condições climáticas adversas;
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Interdições de rodovias ou vias de acesso;
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Manifestações;
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Outros acontecimentos que possam comprometer a operação logística.
Nessas situações, o Empório Nossa Casa buscará realizar a entrega no menor prazo possível.
O QUE FAZER SE O PRAZO DE ENTREGA FOR ULTRAPASSADO?
Caso o prazo previsto para a entrega tenha sido ultrapassado, entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) do Empório Nossa Casa para que possamos verificar a situação e prestar o atendimento necessário.
Antes de entrar em contato com nosso SAC, recomendamos conferir as seguintes informações:
Você poderá consultar a previsão de entrega do seu pedido diretamente em nosso site.
Para isso:
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Acesse a área “Minha Conta”;
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Informe seu e-mail e senha;
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Localize o pedido desejado;
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Clique em “Exibir Detalhes” para consultar as informações da compra e da entrega.
Verifique se o pedido foi aprovado e se o pagamento já foi confirmado pela instituição financeira, banco, operadora de cartão ou outro meio de pagamento utilizado.
A preparação e o envio do pedido poderão depender da confirmação do pagamento.
Confira se todos os dados informados no endereço de entrega estão corretos e completos.
Informações incorretas ou incompletas poderão ocasionar atrasos ou impossibilitar a realização da entrega.
Verifique no acompanhamento do pedido se já houve alguma tentativa de entrega.
Caso não haja uma pessoa autorizada para receber o pedido, a empresa responsável pelo transporte poderá realizar até mais duas tentativas de entrega.
Se, após as tentativas previstas, não for possível realizar a entrega, os produtos poderão retornar ao Centro de Distribuição do Empório Nossa Casa, e o pedido poderá ser cancelado.